A Ouvidoria-Geral da Assembleia Legislativa de Roraima (ALE-RR) segue funcionando normalmente durante o recesso parlamentar, período em que não ocorrem sessões plenárias.
Os atendimentos são feitos pelo ZapOuv ((95) 98120-0800), pelo e-mail ouvidoria@al.rr.leg.br ou ainda presencialmente. A ouvidoria funciona na sede da Procuradoria Especial da Mulher, na avenida Santos Dumont, nº 1470, bairro Aparecida, das 8h às 17h30.
Mesmo com o atendimento de forma presencial ocorrendo sem alterações, a população tem escolhido, preferencialmente, o acesso ao órgão pelos canais remotos. Dados da ouvidoria apontam um número crescente desse tipo de acolhimento durante a pandemia. Foram 150 via ZapOuv e 90 por e-mail.
O diretor executivo da Ouvidoria-Geral, Lausson Magalhães, explica que o órgão está cada vez mais aprimorando as ferramentas de apoio, oferecendo um serviço de mais qualidade aos cidadãos.
“A população pode escolher uma dessas três formas de atendimento. Todas elas são feitas da melhor forma possível, sempre com foco na resolução do problema. Temos servidores treinados para isso e as pessoas podem ficar tranquilas, pois as demandas serão prontamente resolvidas, dentro do tempo estipulado”, ressaltou.
Qualquer pessoa pode acionar os serviços. Quando a demanda chega ao órgão, é classificada e registrada. Conforme a Resolução nº 023/2021, a Ouvidoria-Geral da ALE tem até 30 dias para apresentar resposta à manifestação. Após esse período, se não houver retorno, será enviada à Corregedoria-Geral da ALE-RR.
Atendimento presencial
Para o cidadão que preferir levar a demanda de forma presencial, a ouvidoria oferece comodidade e segurança. O espaço para atender o cidadão roraimense é amplo e conta com uma recepção, salas da direção e de atendimento, e token, dispositivo que gera uma senha para que se registre a demanda no órgão. Todo o atendimento segue as recomendações e protocolos de segurança contra a covid-19, como distanciamento, uso obrigatório de máscara e álcool em gel.
Texto: Kátia Bezerra
Foto: Marley Lima / Jader Souza
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